Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, o produto precisa estar sem uso, com a embalagem original e sem sinais de uso.

Produto com defeito

Se o produto chegar com algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente assim que perceber — vamos analisar o caso e encaminhar a troca ou o reembolso conforme a garantia do fabricante.

Como solicitar

Acesse a página do seu pedido (o link está no e-mail de confirmação, ou em “Minha conta”) e use o botão de devolução ou cancelamento — cancelamento fica disponível enquanto a etiqueta de envio ainda não tiver sido emitida, e a devolução até 7 dias após a entrega.

No cancelamento, aprovado o pedido, o estorno é feito na hora. Já na devolução, depois de aprovada, enviamos por e-mail o endereço e o passo a passo pra você postar o produto de volta — é só informar o código de rastreio da postagem na página do pedido depois. Assim que o produto chegar até nós, confirmamos e o dinheiro é estornado.

Se preferir, também pode entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.